unit 4

Tata Cara Kerja

Beberapa Nasehat

Telepon genggam (seluler)

• Gunakan getar alarm utama anda.

• Terima panggilan di restoran boleh-boleh saja, tapi jangan jika itu menjadi perkara. Anda meminta ijin dan pergi dimana anda tidak akan mengganggu yang lain.

• Perhatikan volume suara anda, gunakan layanan untuk pengeras panggilan daripada memerlukan telepon tanpa kawat.

• Ketika bertemu di tempat umum, paling baik atur voice mail anda untuk penerimaan panggilan-kecuali anda merasa panggilan itu penting ( saat anda menggunakan getar alarm anda)

• Jangan pernah menerima panggilan di tempat pertemuan umum seperti gedung bioskop atau gereja

• Gunakan “Hands-free” alat yang dibuat dan menerima panggilan saat mengendarai. Hentikan mobil untuk melakukan panggilan.

Tata Cara Kerja yang Boleh Dilakukan dan yang Tidak Boleh Dilakukan

Yang Boleh Dilakukan	Yang Tidak Boleh Dilakukan
Katakan selamat pagi Katakan terima kasih Katakan minta tolong Suka menolong Ramah Sopan santun Minta tolong untuk menyelesaikan masalah Berpakaian yang sopan Katakan permisi saat masuk kantor Menghargai Mengontrol emosi anda Memiliki rasa humor Tahu adat dan tunjukan rasa hormat ke orang lain Bertanggungjawab atas kesalahan anda Katakan minta tolong jika butuh pertolongan	Bicara kasar Rendah diri Memfitnah Gosip Tidak sopan pada pelanggan Bicara buruk di perusahaan Membawa kehidupan pribadi di pekerjaan Mengambil waktu panjang saat istirahat atau makan siang Mengatakan itu bukan pekerjaan anda Menyela orang lain Berkhayal di kantor Menggunakan obat terlarang atau alkohol saat bekerja Berpakaian tidak sopan Mengeluh terus menerus

Menerima tamu yang masuk

• Senyum. Senyum harus diperlihatkan terus.

• Berdiri disaat anda ingin memberikan energi yang lebih keras pada saat berbicara.

• Selalu menjawab dengan nama perusahaan atau bisnis anda. Jika kantor itu milik seseorang, anda harus menggunakan nama beliau-Selamat pagi. Kantor Tuan Smith. Ini Tuan Jones.

• Bagaimana saya memanggil anda? Jangan pernah hanya berkata “Hello?”

• Usahakan menjawab sebelum nada ketiga.

• Jangan “bertengkar” dengan tamu yang tidak sopan atau menjengkelkan. Tujuan anda adalah untuk mengatasi konflik dengan damai.

• Bicaralah dengan jelas. Kecepatan tata bicara anda akan susah didengar untuk memahami apa yang anda bicarakan.

• Memindahkan tamu hanya jika anda yakin dengan orang tersebut dan memindahkan mereka agar dapat menolong mereka.

• Jangan pernah memindahkan tamu tanpa memberitahu mereka bahwa anda memindahkan mereka. Paling baik jika anda cerita jika anda diperbolehkan memindahkan mereka. Dan selalu menceritakan mereka kepada siapa mereka dipindahkan.

Jika anda harus menyurh tamu ke ruangan, kembalilah “setidaknya” satu menit, setiap lebih dari 30 detik biarkan tamu tahu apa yang terjadi. Sarankan untuk memanggil mereka kembali sehingga mereka tidak perlu menunggu.